Retourbeleid
Retouren, terugbetalingen & omruilingen
Laatst bijgewerkt: 09/09/2024
Bij Verdan & Co streven wij ernaar hoogwaardige botanische designstukken en een naadloze winkelervaring te bieden. Dit beleid legt de voorwaarden uit voor retouren, terugbetalingen en omruilingen.
1. Termijn voor retouraanvraag
U heeft 30 dagen vanaf de leverdatum om een retour aan te vragen of een probleem met uw bestelling te melden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen:
- Ongebruikt en in originele staat zijn
- Geen tekenen van slijtage, schade of aanpassing vertonen
- In de originele verpakking met alle onderdelen worden geretourneerd
Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
2. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:
- Gebruikte, beschadigde of aangepaste producten
- Maatwerk of speciale bestellingen (indien van toepassing)
- Uitverkoop- of final sale-artikelen (indien als zodanig aangegeven)
- Cadeaubonnen
Dit heeft geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten.
3. Defecte of onjuiste artikelen
Als uw artikel beschadigd, defect of incorrect wordt geleverd, neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op met:
- Uw bestelnummer
- Een duidelijke beschrijving van het probleem
- Ondersteunende foto’s
Na bevestiging bieden wij, naar eigen inzicht:
- Een vervangend product, of
- Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling
In goedgekeurde gevallen van defecten vergoedt Verdan & Co de retourverzendkosten.
4. Omruilingen
Wij bieden geen directe omruilingen aan.
Als u een product wilt wijzigen, retourneer dan het originele artikel (indien toegestaan) en plaats een nieuwe bestelling.
5. Terugbetalingen
Als uw retour wordt goedgekeurd:
- Terugbetalingen worden uitsluitend uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode
- Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7–10 werkdagen na inspectie
- Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant
De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw betaalprovider.
6. Retourverzending
- Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten
- Wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels, tenzij het artikel defect of onjuist is
- Wij raden sterk aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken
Verdan & Co is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan.
7. Alternatieve oplossingen
In sommige gevallen kunnen wij een alternatieve oplossing aanbieden in plaats van een retour, zoals:
- Een vervangend product
- Gedeeltelijke terugbetaling
- Winkeltegoed
Deze oplossingen worden naar eigen inzicht aangeboden en gelden als definitieve afhandeling zodra geaccepteerd.
8. Hoe een retour starten
Om een retour aan te vragen of een probleem te melden, neem contact met ons op via:
Vermeld hierbij:
- Uw bestelnummer
- Reden van uw aanvraag
- Duidelijke foto’s (indien van toepassing)
9. Wijzigingen in dit beleid
Verdan & Co behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd.